Заявки теряются
Обращения приходят по почте, в чатах и мессенджерах — общая картина постоянно распадается.
Заявки и техобслуживание ресторанов и гостиниц — в одной системе. Без потерянных обращений, ручных напоминаний и лишней бумажной работы.
Чем больше объектов, оборудования и подрядчиков, тем сложнее контролировать обслуживание вручную.
Обращения приходят по почте, в чатах и мессенджерах — общая картина постоянно распадается.
Исполнитель вынужден уточнять объект, оборудование, симптомы неисправности и приоритет.
Плановые работы зависят от таблиц, календарей и ручных напоминаний ответственного сотрудника.
Непонятно, что ремонтировали раньше, кто выполнял работу и какие документы были оформлены.
Отзывы и оценки не связаны с конкретной заявкой и не помогают быстро улучшать сервис.
Акты, отчёты и закрывающие документы приходится собирать после завершения работ.
Система собирает коммуникации, помогает исполнителю и сохраняет всю историю обслуживания.
Почта, чаты и мессенджеры превращаются в заявки в одной системе.
Детали ремонта уточняются внутри заявки без пересылок и потери контекста.
Система напоминает о регламентных работах и помогает контролировать сроки.
Заявки, ремонты и обслуживание хранятся в профиле оборудования.
Документы и материалы по оборудованию доступны исполнителю в системе.
С заявками можно работать там, где находится сотрудник или подрядчик.
От первой заявки до оценки гостя и готового документа — без разрывов между подразделениями.
Видно, что происходит с каждой заявкой, объектом и единицей оборудования.
Исполнитель получает контекст сразу и быстрее приступает к работе.
Плановые работы запускаются по расписанию, а не по памяти сотрудника.
Оценки гостей связаны с заявками и дают понятную обратную связь.
Все десять исходных кадров: единый стиль для ресторанов, гостиниц, технических служб и работы со смартфона.
Оставьте заявку — обсудим, как собрать обращения, обслуживание оборудования и контроль исполнителей в одном процессе.