01
Задачи теряются в переписках
Поручения приходят из Telegram, почты, звонков и устных договорённостей. Часть задач не фиксируется, а ответственные вспоминают о них слишком поздно.
Система помогает ставить задачи себе и коллегам, принимать внутренние и внешние заявки, контролировать сроки, трудозатраты и качество выполнения работ по SLA.
Когда поручения, заявки клиентов и внутренние просьбы живут в чатах, таблицах и личной памяти сотрудников — сроки начинают срываться, а руководитель тратит время на ручное напоминание и поиск статусов.
Поручения приходят из Telegram, почты, звонков и устных договорённостей. Часть задач не фиксируется, а ответственные вспоминают о них слишком поздно.
Статусы приходится уточнять вручную: кто взял задачу, что уже сделано, где блокер и когда будет результат.
Обращения поступают из разных каналов, распределяются вручную и не всегда имеют приоритет, срок реакции и понятную историю коммуникации.
О просрочке узнают, когда клиент уже недоволен. Нет автоматических напоминаний о приближении дедлайна и заявках без движения.
Команда занята, но руководителю трудно увидеть, сколько времени уходит на типовые задачи, поддержку клиентов и внутренние работы.
Если сотрудник забыл обновить статус, приложить файл или закрыть заявку — общая картина ломается, а контроль снова возвращается к руководителю.
Система собирает рабочий поток в одном месте: задачи сотрудников, обращения клиентов, SLA, трудозатраты, напоминания и отчётность для руководителя.
Создание задач себе и коллегам: ответственный, срок, приоритет, описание, файлы, чек-лист и комментарии.
Единая очередь внутренних и внешних заявок с каналом поступления, категорией, клиентом и историей обработки.
Срок реакции, срок выполнения, напоминания о приближении дедлайна и подсветка задач без движения.
Распределение заявок между сотрудниками с учётом направления, загрузки, срочности и зоны ответственности.
Фиксация трудозатрат по задаче, сотруднику, клиенту, проекту или типу работ для понятной экономики процессов.
Руководитель видит просрочки, загрузку, узкие места, качество закрытия задач и динамику выполнения работ.
Напоминания сотрудникам и руководителям о сроках, новых комментариях, изменении статусов и важных заявках.
Понятная аналитика по SLA, трудозатратам, типам обращений, сотрудникам, клиентам и повторяющимся проблемам.
Начинаем с реального рабочего потока: какие задачи ставятся, откуда приходят заявки, кто их выполняет, какие сроки критичны и где чаще всего возникают просрочки.
Собираем типы задач, каналы заявок, роли сотрудников, текущие таблицы, чаты и регламенты.
Формируем статусы, SLA, приоритеты, маршруты согласования, шаблоны задач и правила уведомлений.
Запускаем сотрудников, ответственных, руководителей и при необходимости внешних клиентов или подрядчиков.
Настраиваем отчёты, напоминания, контроль просрочек и регулярную аналитику по трудозатратам и качеству.
Система не просто хранит задачи — она делает процесс управляемым: видно, где заявка находится сейчас, кто отвечает, сколько осталось до SLA и сколько времени тратит команда.
Новые заявки быстрее попадают к ответственным, а срочные обращения не растворяются в общем потоке.
Напоминания и SLA помогают реагировать до срыва срока, а не после жалобы клиента или руководителя.
Видно, кто перегружен, какие работы занимают больше времени и где нужно перераспределить задачи.
История заявок, комментарии, файлы и статусы помогают выполнять работы стабильнее и быстрее отвечать клиентам.
Оставьте заявку — разберём ваши каналы обращений, роли сотрудников, SLA и отчётность. На выходе предложим структуру системы под вашу команду без лишней бюрократии.