01
Заявки приходят из разных каналов
Сообщения из мессенджеров, почты, сайта и телефонии обрабатываются отдельно, поэтому часть обращений остаётся без ответа.
Официальный партнёр и интегратор Upservice
Upservice — платформа для заявок, задач и рассылок
Объедините Service Desk, работу команды, CRM, омниканальные коммуникации и ИИ-ассистентов в одной системе. Prompt.by настроит Upservice под процессы вашей компании и поможет запустить решение без хаоса в чатах и таблицах.
Service DeskЗадачи и проектыCRM и рассылкиИИ-ассистенты
Новые заявки24
В работе11
Задачи18
Новая
В работе
Готово
В работе
ИИ-помощникОтвет найден в базе знаний
Мобильная работаЗаявка доступна на выезде
Когда нужна единая платформа
Чаты и таблицы больше не справляются с рабочим потоком
Upservice связывает клиента и команду: обращение получает ответственного, превращается в задачу и проходит контролируемые этапы до результата.
Одна история вместо ручного сбора статусов из разных систем.02
Задачи теряются после договорённостей
Клиенту пообещали результат, но ответственный, срок и следующий шаг не зафиксированы в общем процессе.
03
История клиента зависит от сотрудника
При передаче обращения команда заново восстанавливает переписку, документы и принятые решения.
04
Руководитель контролирует работу вручную
Загрузка, просрочки, SLA и причины задержек становятся видны только после совещаний и ручных отчётов.
Модули Upservice
Выберите решение под ваш процесс
Начните с одного модуля или объедините несколько: заявки становятся задачами, ответы сохраняются в карточке клиента, а руководитель видит сроки и нагрузку.
01
Service Desk
Единое окно для клиентских и внутренних заявок со сроками, SLA, ответственными и историей выполнения.
- Омниканальные обращения
- Приоритеты и маршрутизация
- Контроль качества сервиса
02
Менеджер задач
Канбан, календарь, проекты, повторяющиеся процессы и прозрачная загрузка команды в одном пространстве.
- Ответственные и дедлайны
- Гант и задачи на карте
- Гостевой доступ
03
Массовые рассылки
Омниканальные кампании с единой клиентской базой, каскадами и обработкой входящих ответов.
- Telegram, WhatsApp, Email
- Сегменты и цепочки
- Ответы в общей системе
04
CRM-система
Карточка клиента объединяет обращения, переписку, задачи, файлы, воронку и следующие действия менеджера.
- Лиды и сделки
- Единая история общения
- Гибкие этапы продаж
05
ИИ-ассистенты
Помощники отвечают по базе знаний, готовят черновики и передают сложный диалог сотруднику вместе с контекстом.
- Поддержка клиентов и команды
- Ответы по документам
- Передача человеку
06
База знаний и аналитика
Регламенты, инструкции и рабочие данные помогают сотрудникам быстрее находить ответы, а руководителю — видеть узкие места.
- Корпоративные знания
- Отчёты по срокам и SLA
- Открытый API и интеграции
ИИ-помощник
Типовые вопросы — ИИ. Сложные задачи — сотруднику
Помощник отвечает на основе информации компании и передаёт обращение человеку, когда требуется экспертное решение.
✓Использует базу знаний и документы компании
✓Помогает быстро находить нужную информацию
✓Сохраняет возможность передачи специалисту
Клиент: Подскажите, какие документы нужны для подключения?
ИИ-помощник: Нашёл инструкцию в базе знаний. Ниже — список документов и следующий шаг.
Нестандартный вопрос? Обращение передаётся ответственному сотруднику вместе с контекстом.
Преимущества Upservice
Меньше рутины. Больше контроля
Меньше переключений
Обращения, клиентская история и задачи находятся рядом, а не в нескольких сервисах.
Понятная ответственность
Видно, кто ведёт заявку, кто выполняет работу и от кого зависит следующий этап.
Быстрый доступ к знаниям
Инструкции, история клиента и рабочие материалы доступны в контексте задачи.
Меньше потерянных запросов
Обращение получает статус и ответственного, поэтому не остаётся незамеченным в переписке.
Прозрачность для руководителя
Состояние работы видно без ручного сбора отчётов и постоянных уточнений в чатах.
Настройка под процессы
Начните с самого важного сценария и определите структуру системы под работу команды.
Для какого бизнеса
Платформа для команд с заявками и клиентской базой
Upservice особенно полезен там, где один запрос проходит через поддержку, продажи, исполнителей и руководителя.
Сервисные компании
Заявки, SLA, выездные работы, фотоотчёты, история оборудования и контроль исполнителей.
IT и внутренняя поддержка
Единый Service Desk для обращений сотрудников, приоритетов, регламентов и базы знаний.
Продажи и маркетинг
CRM, коммуникации с базой, рассылки, обработка ответов и следующие действия по клиенту.
Распределённые команды
Задачи, проекты, подрядчики и мобильная работа без потери контекста между офисом и выездом.
Смотрите также другие решения для автоматизации бизнеса.
Внедрение Upservice
Запускаем систему вокруг реальных процессов компании
Аудит и проектирование
Разбираем каналы обращений, роли, этапы, SLA, отчётность и точки потери информации. Определяем первый модуль и критерии запуска.
Настройка и интеграции
Настраиваем статусы, права, автоматизации и формы, подключаем рабочие каналы и переносим необходимые данные.
Обучение и развитие
Обучаем команду, проверяем процесс на реальных обращениях и постепенно подключаем аналитику, базу знаний и ИИ.
Частые вопросы
Что важно знать об Upservice
Что такое Upservice?
Upservice — платформа для управления заявками, задачами, клиентской базой и коммуникациями. Модули можно использовать отдельно или объединить в общий рабочий процесс.
Upservice — это CRM или Service Desk?
Платформа поддерживает оба сценария. CRM хранит лиды, сделки и историю клиента, а Service Desk помогает принимать обращения, контролировать SLA и управлять исполнением заявок.
Можно ли начать только с одного модуля?
Да. Обычно внедрение начинают с процесса, где потери заметнее всего: клиентских заявок, внутренних задач, CRM или рассылок. Остальные модули подключают по мере готовности команды.
С какими каналами и системами работает Upservice?
Набор подключений зависит от выбранного модуля и сценария. На демонстрации мы проверим нужные мессенджеры, почту, телефонию, сайт, CRM и другие системы, а также возможность интеграции через API.
Что делают ИИ-ассистенты Upservice?
ИИ-ассистенты могут отвечать по базе знаний, помогать сотрудникам находить информацию и передавать сложные обращения человеку. Конкретные функции зависят от источников данных и настроенного процесса.
Сколько занимает внедрение?
Срок зависит от количества процессов, интеграций, ролей и объёма переноса данных. После короткого аудита мы предложим этапы: первый рабочий сценарий, запуск команды и дальнейшее развитие системы.
Персональная демонстрация
Покажем Upservice на вашем процессе
Расскажите, какие заявки, задачи или коммуникации нужно упорядочить. Подберём модули, покажем рабочий сценарий и предложим этапы внедрения.
Без общей презентации: демонстрация строится вокруг задач вашей компании.